Soporte

Si tienes una pregunta o te encuentras con un problema en Deepnook, cuéntanoslo.

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Respondemos en cuanto podemos. Indica el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS y la versión de la app.

Cómo usar Deepnook

¿Cómo empiezo una sesión?

Tira del cordón de la parte superior derecha de la pantalla de inicio, o mantenlo pulsado. Antes, elige la duración con la regla. El temporizador también aparece en la pantalla de bloqueo y en la Dynamic Island.

¿Qué pasa si termino una sesión antes de tiempo?

Las sesiones de 10 segundos o menos se consideran accidentales y no se registran. Las más largas se guardan como terminadas antes de tiempo. No pasa nada: nada se puntúa.

El temporizador se ve distinto después de volver a abrir la app.

Deepnook cuenta a partir de horas absolutas, así que sigue siendo preciso aunque cierres o vuelvas a abrir la app. Si una sesión terminó con la app cerrada, se contabiliza la próxima vez que la abras.

¿Deepnook bloquea otras apps?

No, esta versión no bloquea otras apps. Si cambias a otra app durante una sesión de concentración, el tiempo se pausa y un aviso discreto te invita a volver; bloquear la pantalla sigue contando como tiempo de concentración. El bloqueo de apps con Screen Time no forma parte de esta versión.

Deepnook Pro

¿Qué incluye Pro?

Consejos de mentor con IA, 3 temas adicionales, sonidos para el enfoque y los descansos, estadísticas de todo el historial, todos los widgets y resúmenes anteriores. Elige entre mensual, anual (7 días de prueba gratuita) o de por vida.

¿Cómo cancelo o restauro una compra?

Gestiona o cancela las suscripciones en Ajustes › Cuenta de Apple › Suscripciones. Para restaurar, abre Deepnook › Ajustes › Restaurar compras con la misma cuenta de Apple. Apple gestiona los reembolsos en reportaproblem.apple.com.

¿Por qué no veo resúmenes ni consejos de mentor redactados con IA?

La IA del dispositivo necesita un dispositivo con Apple Intelligence activado y un idioma compatible con el modelo. Si no, Deepnook muestra las mismas estadísticas con un texto de plantilla.

El sonido no se reproduce.

Abre el botón de sonido durante una sesión y elige un sonido. Los sonidos siguen el volumen, no el interruptor de silencio. Se detienen cuando una sesión se pausa o termina, y cuando se desconectan los auriculares.

Datos y privacidad

¿Dónde están mis datos?

Solo en tu dispositivo (y en tu iCloud privado si activas la sincronización). Encontrarás los detalles en la Política de privacidad.

¿Cómo exporto o elimino mis datos?

Ajustes › Exportar datos (CSV o JSON) y Ajustes › Eliminar todos los datos.

He encontrado un error o tengo una idea.

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